Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если указано Имя, и адрес электронной почты (e-mail) или публикуется на странице обращения под вопросом
Ответ на вопрос не дается, если:
в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению, написан по-русски с использованием латиницы или не разбит на предложения;
указан неполный или недостоверный адрес электронной почты (e-mail).